Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e2pet

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "e2pet" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền e2pet.club và tất cả các tên miền, ứng dụng liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của e2pet.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký sử dụng dịch vụ e2pet, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, sản phẩm game, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng e2pet.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi được e2pet cấp cho thành viên theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu cần cược số tiền thưởng (hoặc tổng tiền gốc + thưởng) trước khi được rút tiền thắng từ bonus.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.
• "VNĐ": Việt Nam Đồng — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả giao dịch tài chính trên e2pet.

Các thuật ngữ không được liệt kê tại đây sẽ được giải thích theo nghĩa thông thường trong ngữ cảnh pháp lý và thương mại Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của e2pet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Độ Tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. e2pet nghiêm cấm bất kỳ người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ, bao gồm cả việc đặt cược, giao dịch tài chính và truy cập nội dung cá cược. e2pet có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ/khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2. Năng Lực Pháp Lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ e2pet.

2.3. Thông Tin Cá Nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Không được phép đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.

2.4. Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng e2pet. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách các hạn chế là hành vi bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Quá trình đăng ký tài khoản e2pet yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân bao gồm: tên đăng nhập, số điện thoại, và mật khẩu. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với:

• Tính chính xác và cập nhật của thông tin đăng ký;
• Bảo mật thông tin đăng nhập — không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2pet;
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch được thực hiện bởi người thứ ba do sơ suất bảo mật;
• Thông báo ngay cho e2pet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.1. Xác Minh Danh Tính (KYC)

e2pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

4.1. Nạp Tiền

e2pet hỗ trợ nạp tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. e2pet không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận trong vòng 5 đến 30 phút đối với phần lớn giao dịch thông thường. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. e2pet có quyền yêu cầu xác minh KYC bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường.

• Tiền rút chỉ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền;
• e2pet không chấp nhận giao dịch thông qua bên thứ ba;
• Mọi khoản tiền thắng từ tiền thưởng (bonus) chịu các điều kiện vòng cược trước khi được rút.

4.3. Phòng Chống Rửa Tiền

e2pet tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được điều tra và báo cáo với cơ quan chức năng theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Nạp tiền mà không đặt cược, sau đó rút ngay, là hành vi bị theo dõi chặt chẽ.

Tất cả các trò chơi trên e2pet — bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, siêu vòng quay và các sảnh game khác — vận hành theo nguyên tắc:

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp (đối với đá gà và casino live dealer);
• Kết quả được hiển thị trực tiếp và ghi nhận vào tài khoản theo thời gian thực;
• Người chơi không được phép hủy cược sau khi ván bài đã bắt đầu;
• Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn giữa chừng, e2pet ghi nhận kết quả dựa trên dữ liệu từ máy chủ — không phải từ thiết bị người chơi.

5.1. Lỗi Kỹ Thuật

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả hoặc giao dịch, e2pet có quyền hủy bỏ vòng chơi liên quan và hoàn trả toàn bộ tiền cược. Quyết định của e2pet trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

e2pet cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có các điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là phải đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng từ bonus đó;
• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất;
• e2pet có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi;
• Thời hạn sử dụng bonus và hoàn thành vòng cược được quy định riêng trong từng chương trình;
• e2pet có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.1. Lạm Dụng Khuyến Mãi

Các hành vi bị coi là lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật đặt cược bù trừ rủi ro (bonus abuse), đặt cược thấp hơn mức quy định tối thiểu để vượt vòng cược, hoặc bất kỳ phương thức gian lận có hệ thống nào khác.

e2pet cam kết cung cấp môi trường chơi an toàn và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp thành viên kiểm soát trải nghiệm chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian;
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống nhắc nhở khi đã chơi liên tục quá giờ quy định;
• Tạm ngừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 180 ngày theo yêu cầu;
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — được thực hiện ngay lập tức và không thể đảo ngược trong ít nhất 12 tháng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số sau đây:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc của người khác;
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lách hạn chế hoặc lạm dụng khuyến mãi;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi;
• Thông đồng với dealer, nhân viên, hoặc người chơi khác để gian lận kết quả;
• Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản e2pet;
• Sử dụng dịch vụ e2pet cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động phi pháp;
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống để trục lợi;
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của e2pet hoặc đối tác;
• Bất kỳ hành vi gian lận hoặc phi pháp nào khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên dẫn đến: tịch thu toàn bộ số dư tài khoản, khóa vĩnh viễn tài khoản và có thể bị truy cứu pháp lý tùy mức độ vi phạm.

e2pet thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Các cam kết cốt lõi bao gồm:

• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Bảo vệ dữ liệu người dùng bằng mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến;
• Lưu trữ dữ liệu theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi luật pháp cho phép.

Bằng việc sử dụng dịch vụ e2pet, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2pet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tiền thua cược;
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng, sự cố hạ tầng viễn thông);
• Thiệt hại do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật tài khoản;
• Nội dung của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong dịch vụ e2pet;
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía tổ chức thanh toán;
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm tối đa của e2pet đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

e2pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực;
• Hoạt động cá cược bất thường có dấu hiệu gian lận;
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu;
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ e2pet. Số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo yêu cầu sau khi xác minh đầy đủ.

e2pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, e2pet sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu;
• Gửi thông báo đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ e2pet sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ e2pet sẽ được giải quyết theo trình tự:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng và e2pet nỗ lực giải quyết tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh;
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu hòa giải qua bên thứ ba trung lập;
3. Giải quyết chính thức: Tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng hoặc hòa giải sẽ được xử lý theo trình tự pháp lý phù hợp.

Người dùng đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hay yêu cầu nào phải được gửi đến e2pet trong vòng 12 tháng kể từ ngày sự kiện phát sinh, nếu không khiếu nại đó sẽ bị coi là đã từ bỏ.

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ e2pet:

• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 trên trang web e2pet.club
• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị — không phải liên kết)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 phút đối với chat, trong vòng 24 giờ đối với email

Tài liệu này được cập nhật lần cuối vào ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản gốc và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự không nhất quán với bản dịch sang ngôn ngữ khác.